剑桥大学CIE旅行与旅游管理职业资格单科证书(高级)—应用客户服务
中英职业资格证书采用的是国际通行的职业资格标准,其资格标准和世界经济发展紧密结合,培训注重学以致用,将完成岗位工作所需要知识和工作中的实际运用相结合,帮助人才在自己的学习和训练中逐步认识实际工作岗位要求达到的目标。注重培养人才的基本素质和岗位的工作技能。
中英职业资格证书通用管理系列基本含盖人力资源、市场营销、财务管理、战略管理、高级决策、商务沟通、项目管理、运营管理、团队管理、质量管理、信息管理等从职员到高级企业领导人不同层级的岗位资格证书。并涉及商贸零售、旅游、电信等部分行业的职业资格证书体系。
证书简介:
剑桥大学CIE应用客户服务职业资格证书The Cambridge Career Award in Travel and Tourism of Applied Customer Service(Advanced Level)专为国际市场而设,旨在向旅游行业管理层人士提供了如何满足客户需求,科技在客户服务中的应用,提高客户服务技能,以及培训和顾客满意度评估。受训人员以实际工作实施过程为依据,通过书面作业的形式由剑桥大学国际委员会进行专业资格考核认证。剑桥大学职业/专业资格证书已获得中国劳动和社会保障部注册认可,考生和企事业单位可以上网查询证书真伪,与相应的《中华人民共和国职业资格证书》具有同等法律效力。
发证机构:
中华人民共和国人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心
Occupational Skill Testing Authority Ministry of MOHRSS, P.R.C
英国剑桥大学国际考试委员会
University of Cambridge International Examinations
证书等级:
剑桥大学CIE旅行与旅游管理职业资格证书——应用客户服务单科证书(高级),属于国际职业资格证书3级,相当于国家职业标准3级。
适用人群:
旅游管理机构的管理层人士;旅游产品开发相关企业的管理层人士;希望通过学习提升自身的知识和工作能力,以上升到管理层的相关人士。
课程结构:
课 程 |
单 元 |
培训及考核目标 |
应用客户服务 (高级) |
客户服务的重要性 |
解释客户服务对旅行和旅游机构的重要性 |
顾客的不同需求 |
研究你所选择的2个旅行和旅游机构的产品和服务,并展示他们是如何满足不同类型顾客的需求的 | |
科技对客户服务的作用 |
研究1个旅行和旅游机构,并解释科技是如何有助改进客户服务 | |
客户服务技巧 |
展示3个旅行和旅游业情景中的优秀客户服务技巧 | |
介绍信息单 |
为你选择的旅行和旅游机构之新员工制作一份介绍信息单 | |
评估顾客的满意程度 |
研究旅行和旅游机构是如何评估他们顾客的满意程度的 |
培训方式和课程目标:
培训方式采用国际先进的WORKSHOP方式,即:以面授加实操训练的方式进行。培训过程结合实际工作中常见的实际问题进行工作规范和流程的实际操作演练并进行现场考评,使学员全面掌握教学大纲所要求的能力考核目标,最终达到本课程的培训目标,即:“会做”而不仅仅是“知道”。
培训资料:
本课程提供大纲、参考书等教学资料。
剑桥大学应用客户服务(高级)课程认证费用:
课程名称 |
学习时间 |
考试时间 |
考核形式 |
考试费用 |
证书种类 |
应用客户服务 (高级) |
60个小时 (建议) |
注册期18个月内随时提交 |
4000字大作业 |
500元(人民币) |
剑桥大学职业资格证书 |
|
200元(人民币) |
OSTA能力认证证书(核发) | |||
备注:报名时的考试费用以最新公布的考试价格为准,本收费不含培训、教材等辅助材料费用; |