OSTA-C&G联合颁发商贸零售管理证书

　　OSTA—C&G 商贸零售管理职业资格证书，专门为商品零售行业以及有志投身零售服务行业的学员提供的专项职业资格证书。广泛适用于具备产品陈列销售、物品交易等流通职能的各个行业。培训中，注重培养受训人员掌握国际标准化的零售工作规范和流程。证书分三级。

　　证书级（一级），概括的介绍了零售行业的基础知识及实际操作规范，使学员了解商品零售管理的基本理论知识，掌握范围广泛的实操技巧，从事商品零售的服务工作。适合一般售货员。考核内容包括：接待各类顾客，改进服务工作；商品安知识及商品全存放；柜台收银、商品陈列设计，正确摆放商品；库存管理和卫生、安全和保卫等。

　　文凭级（二级），提供商品零售管理的基本理论知识和范围较广泛的作业技术和实操技巧，适合从事商品零售的初级管理的人士，以及有志投身零售服务行业的学员。考核内容包括: 接待顾客、商品知识及处理、结账处理、商品陈设、库存管理和安全保卫、卫生、安全及法规和沟通技巧和信息技术等域。

　　高级文凭（三级），展现商品零售管理的基本理论知识，掌握范围更加广泛的实操技巧和专业技术，适合从事商品零售的全面管理工作，需要督导下级的高级管理阶层。考核内容包括：有效监控商场的陈列商品，保证陈列商品的实用性和质量；发展和维护客户服务；改善零售经营过程；制定实施计划，组织评估反馈以及内部员工管理；确保商场的卫生和安全；控制商品损失；商品的经营技巧；评估和监控顾客支付，制定应急预案；有效沟通，解决客户服务中的关键问题等。

　　课程咨询电话： 010 - 64654894 010 - 64664859

　　查询网址：http://zyxm.osta.org.cn