中英项目成功学员案例－－企业行政管理学员何嘉

　　《中英项目成功学员案例调查表》

　　学员姓名：何嘉

　　性别：女
　　
　　任职单位或所在院校：北京移动营销中心

　　联系电话：13910196662

　　获得证书名称、级别：NVQ二级

　　考试中心名称：北京联合大学应用文理学院NVQ考评中心

　　上课日期：2002年

　　调查内容：　 　　　

　　1、在NVQ培训中，掌握哪些知识和相关能力？请举例说明。

　　掌握了五个方面的知识和相关能力：办公室工作，设备、材料、服务与供应，工作环境的创建和管理，信息的管理，工作交流、个人效率和团队精神。

　　例如：如何接待和帮助来访者。如何发送与接收传真。如何保管并发放办公物品。如何利用计算机制备并打印文件。如何协助组织活动等。　

　　2、在现场考评中，你掌握了哪些能力元素，并提供哪些证据？请举例说明。

　　在现场考评中，我掌握了13个元素，提供了33个证据。

　　例如：第二单元的2.1复印文件。提供了制作的复印文件：单页、多页、放大、缩印、单面、双面各一份。　

　　3、学员学习完中英职业资格证书后有何感想？

　　学习过NVQ后，让我在行政工作的实操方面更加的驾熟就轻，有了办公环境的模拟与演练，在实际工作中少了几分新手的尴尬。在就业的时候也为我多添了几处闪光点。NVQ让我在未参加工作的时候，就体验到了实际工作的感觉。工作了之后，让自己工作的更加有条理和方便快捷。

　　4、你现在在何岗位，NVQ学习之后，对你的工作有哪些帮助？请举例说明。

　　本人现在在北京移动营销中心做营业受理工作，学习过NVQ后在团队协作方面、设备使用等方面起到了很大的作用。

　　例如：为客户办理业务的时候，有些业务需要复印单位营业执照副本，但单位的营业执照副本往往都比A4纸大，所以要用到复印的缩印功能，学习过NVQ后我就能准确、快速地完成此项工作。

　　5、学习之后，学员的上司或周围人员对您有何评价？请举例说明NVQ学习对你现在的具体工作有哪些帮助。

　　学习过NVQ后，周围的同事和领导对我的评价是：工作做的很有条理，时间分配得合理，工作完成的有质量，有很好的团队协作精神。

　　例如：对我们这些做前台营业受理工作的营业员，给客户准确、快速的办理业务是达到客户满意的条件之一。要想在最快的时间内又不出错的办完业务，就需要有一个科学有效的办业务流程，学过NVQ后，在对我在流程的思考上有很大的帮助。

　　6、学员对中英职业资格证书课程还有哪些希望？

　　希望课程能根据中国现在的工作环境再细分化、具体化一些。
　

　　被访人签名：何嘉

　　日期：2005年5月3日

　　培训中心名称：北京联合大学应用文理学院NVQ考评中心